Điều Khoản Và Điều Kiện Keo Y – Những Gì Bạn Cần Biết Trước Khi Sử Dụng Nền Tảng

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại keo y, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Keo y có quyền yêu cầu xác minh thông tin bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về việc điều kiện không được đáp ứng.

• Tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Keo y nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Nếu phát hiện tài khoản đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, keo y sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và không hoàn trả bất kỳ số dư nào.
• Thông tin trung thực: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác trong quá trình đăng ký, bao gồm tên thật, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử khi cần thiết để xác minh giao dịch rút tiền.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản keo y. Điều này được xác định dựa trên số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị sử dụng và thông tin ngân hàng liên kết. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào đều là vi phạm nghiêm trọng.
• Tự nguyện sử dụng: Người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ hoàn toàn theo quyết định cá nhân, hiểu rõ tính chất may rủi của các game tại keo y và chịu trách nhiệm với mọi quyết định tài chính của bản thân.

Keo y không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.

Tài khoản keo y là phương tiện duy nhất để bạn truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng. Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của người dùng và keo y cung cấp các công cụ hỗ trợ để bạn thực hiện điều đó.

• Mật khẩu và bảo mật đăng nhập: Người dùng có trách nhiệm đặt mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Keo y không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email, live chat hay bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đó là hành vi lừa đảo và bạn nên báo cáo ngay.
• Xác minh hai lớp: Keo y khuyến khích người dùng bật xác minh hai bước (OTP qua SMS) để tăng cường bảo mật. Tính năng này miễn phí và có thể kích hoạt trong phần cài đặt tài khoản.
• Trách nhiệm với hành động từ tài khoản: Mọi hành động thực hiện từ tài khoản của bạn – bao gồm đặt cược, nạp/rút tiền và thay đổi thông tin – được xem là do bạn thực hiện. Trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ keo y ngay lập tức để được xử lý khẩn cấp.
• Đình chỉ và khóa tài khoản: Keo y có quyền tạm ngừng hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng. Trong mọi trường hợp, keo y sẽ thông báo lý do cụ thể và số dư hợp lệ (nếu có) sẽ được xử lý theo quy trình riêng.

Keo y hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Toàn bộ giao dịch được xử lý qua hệ thống mã hóa bảo mật và không có phí ẩn phát sinh từ phía keo y.

• Phương thức nạp tiền: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tiền nạp được cộng vào tài khoản ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần.
• Phương thức rút tiền: Người dùng chỉ có thể rút tiền về phương thức đã sử dụng để nạp, hoặc tài khoản ngân hàng đã được xác minh dưới tên tài khoản keo y. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫, không giới hạn số lần rút trong ngày.
• Thời gian xử lý rút tiền: Rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc ViettelPay thường hoàn tất trong 5–15 phút. Rút về tài khoản ngân hàng trong vòng 30 phút đến 2 giờ tùy ngân hàng. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, keo y sẽ liên hệ trực tiếp qua kênh đã đăng ký.
• Xác minh danh tính trước khi rút lần đầu: Để bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, keo y có thể yêu cầu xác minh thông tin cơ bản trước lần rút tiền đầu tiên. Quá trình này thường hoàn tất trong vòng 24 giờ.
• Tiền nạp chỉ phục vụ mục đích chơi game: Keo y không phải dịch vụ chuyển tiền hay lưu ký tài chính. Tiền nạp vào tài khoản keo y chỉ được sử dụng để tham gia các game và dịch vụ trên nền tảng.

Keo y cung cấp dịch vụ cá cược trên cơ sở tỷ lệ được hiển thị minh bạch trước khi người dùng xác nhận. Phần này quy định cách keo y xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình cá cược.

• Hiệu lực của cược đã xác nhận: Sau khi người dùng xác nhận lệnh cược, keo y khóa tỷ lệ tại thời điểm đó. Tỷ lệ này không thay đổi dù biến động thị trường sau đó, và đây là cơ sở để tính tiền thắng nếu kết quả đúng.
• Hủy cược: Cược đã xác nhận không thể hủy trừ trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật từ phía keo y hoặc sự kiện/trận đấu bị hủy bởi nhà tổ chức. Trong các trường hợp này, cược được hoàn 100% ngay lập tức.
• Kết quả game: Với game nổ hũ và game điện tử, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Với live casino và đá gà, kết quả được xác định từ sự kiện thực tế và truyền về hệ thống keo y theo thời gian thực.
• Quy trình tranh chấp: Nếu người dùng cho rằng kết quả hoặc thanh toán không chính xác, cần liên hệ hỗ trợ keo y trong vòng 48 giờ kể từ khi kết quả được công bố, kèm theo mã giao dịch. Keo y cam kết xem xét và phản hồi mọi tranh chấp trong vòng 5 ngày làm việc.
• Cược lỗi hệ thống: Trong trường hợp hiếm gặp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, keo y có quyền hủy cược và hoàn tiền. Keo y không chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thắng phát sinh từ lỗi hệ thống rõ ràng.

Keo y thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi cho người dùng mới và cũ. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng trước khi áp dụng.

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng và tiền thắng từ free spin thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Mức yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình. Keo y cam kết không áp đặt yêu cầu vòng cược quá mức hoặc không được thông báo trước.
• Thưởng chào mừng: Chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên trên mỗi tài khoản hợp lệ. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng là hành vi gian lận và dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.
• Thời hạn sử dụng khuyến mãi: Mọi ưu đãi đều có thời hạn rõ ràng. Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị thu hồi tự động. Keo y sẽ thông báo nhắc nhở qua hệ thống trước khi thưởng hết hạn.
• Quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng: Keo y có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng thông tin giả mạo hoặc vi phạm điều khoản sử dụng liên quan.
• Không kết hợp nhiều khuyến mãi: Trừ khi được ghi rõ, các chương trình khuyến mãi của keo y không được áp dụng đồng thời. Người dùng cần chọn một chương trình phù hợp nhất trước khi kích hoạt.

Để đảm bảo môi trường chơi game công bằng cho tất cả người dùng, keo y quy định rõ các hành vi không được phép. Vi phạm bất kỳ điểm nào dưới đây dẫn đến xử lý ngay lập tức.

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược hoặc tương tác với hệ thống thay vì thao tác thủ công.
• Hợp tác theo nhóm (chip dumping) trong các game bài để chuyển tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác hoặc tạo ra kết quả không trung thực.
• Khai thác lỗi hệ thống, tỷ lệ hiển thị sai hoặc bất kỳ sơ hở kỹ thuật nào. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo keo y thay vì lợi dụng.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản thanh toán hoặc danh tính của người khác mà không có sự đồng ý hợp lệ.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng tên người thân, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị mới – nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn đã đặt.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm với đội ngũ hỗ trợ keo y hoặc người dùng khác trong bất kỳ kênh giao tiếp nào.

Keo y sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với xem xét thủ công. Mọi hành vi nghi ngờ đều được điều tra trước khi xử lý nhằm tránh nhầm lẫn ảnh hưởng đến người dùng hợp lệ.

Keo y thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng để vận hành dịch vụ. Toàn bộ chính sách xử lý dữ liệu chi tiết được trình bày tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là những điểm chính.

• Dữ liệu được thu thập: Thông tin đăng ký (tên, số điện thoại), thông tin giao dịch, lịch sử hoạt động trên nền tảng và dữ liệu kỹ thuật thiết bị. Keo y chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ.
• Không bán dữ liệu: Keo y không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại bất kỳ. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan pháp luật.
• Bảo mật dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành. Keo y thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ để đảm bảo không có rủi ro rò rỉ dữ liệu.
• Quyền truy cập và xóa dữ liệu: Người dùng có quyền yêu cầu xem dữ liệu cá nhân keo y đang lưu trữ và yêu cầu xóa tài khoản. Yêu cầu xóa tài khoản được xử lý trong vòng 30 ngày sau khi xác minh danh tính.

Keo y tin rằng giải trí lành mạnh và bền vững quan trọng hơn việc người dùng chơi càng nhiều càng tốt. Mục này mô tả các công cụ và cam kết cụ thể của keo y trong việc hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen chơi.

• Giới hạn nạp tiền cá nhân: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản. Khi đạt giới hạn, hệ thống tự động từ chối giao dịch nạp mới cho đến kỳ tiếp theo. Tăng giới hạn có thời gian chờ 48 giờ, trong khi giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại khỏi hệ thống (self-exclusion): Người dùng có thể tạm ngừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào. Trong thời gian tự loại, tài khoản không thể đăng nhập dù dùng thiết bị hay phương thức nào khác.
• Nhắc nhở thời gian thực: Keo y hiển thị thông báo khi người dùng chơi liên tục quá 2 giờ, hoặc khi tổng tiền nạp trong tuần tăng đột biến so với mức trung bình. Thông báo này không phải hạn chế – chỉ là nhắc nhở để bạn tỉnh táo đưa ra quyết định.
• Hỗ trợ tư vấn bảo mật: Người dùng hoặc người thân lo ngại về thói quen chơi game có thể liên hệ đội hỗ trợ keo y qua live chat hoặc email để được tư vấn riêng tư và không phán xét về các bước có thể thực hiện.

Keo y cam kết vận hành dịch vụ ở mức độ tin cậy cao nhất có thể. Tuy nhiên, có những tình huống mà trách nhiệm của keo y bị giới hạn theo quy định dưới đây.

• Gián đoạn dịch vụ: Keo y không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng, lỗi nhà cung cấp bên thứ ba hoặc bảo trì khẩn cấp. Keo y sẽ thông báo sớm nhất có thể trong các trường hợp bảo trì có kế hoạch.
• Quyết định cá cược: Keo y không chịu trách nhiệm về kết quả tài chính từ quyết định cá cược của người dùng. Mọi cược đều có rủi ro thua tiền và đây là điều người dùng cần hiểu và chấp nhận trước khi đặt cược.
• Thông tin từ bên thứ ba: Keo y không chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin do nhà cung cấp game, nguồn tin thể thao hoặc bên thứ ba khác cung cấp và được hiển thị trên nền tảng với mục đích tham khảo.
• Truy cập trái phép vào tài khoản: Keo y không chịu trách nhiệm cho các giao dịch được thực hiện bởi người khác nếu người dùng đã tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản đã được khuyến nghị.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của keo y đối với người dùng không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Keo y có quyền cập nhật hoặc thay đổi điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào khi cần thiết để phản ánh thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành.

• Thông báo trước khi có thay đổi lớn: Khi có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng, keo y sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiệu lực của phiên bản mới: Phiên bản điều khoản mới nhất luôn là phiên bản hiệu lực tại trang này. Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ keo y sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản mới.
• Lưu trữ phiên bản cũ: Keo y lưu trữ các phiên bản điều khoản trước đây và có thể cung cấp theo yêu cầu trong trường hợp cần thiết cho việc giải quyết tranh chấp liên quan đến thời điểm phiên bản đó còn hiệu lực.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ keo y để được hướng dẫn thực hiện trong trường hợp này.